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まだ、電話でのやりとり数回と、店舗へは2回しか行ってませんが、ここまでに感じた島村楽器(って、全店な訳ではなく、私の利用している店舗のみですが)の感想をば。

 

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島村楽器のいいところ

まず、最初の電話といい、レッスン教室申込時の対応といい、エアロフォン納品の電話のやりとりといい、とにかく対応が丁寧なところ。
対応してくださったのは延3名ほどで、みなさん若そうでしたが、全員丁寧でした。
とても好感が持てます。

次に、無料体験レッスンのパンフレットを送付してもらったときも、手書きのメッセージカードが入っていたりと、これまた心あたたまる心遣い。
これまた好感が持てます。

無料体験レッスンが終わった後、レッスン教室の申込をしていると、最初に電話で無料レッスンの対応をしてくださった方が、わざわざ声をかけてくれました。
名前も覚えてくださっていて、その心遣いにまたまた心があたたまります。

そして、レッスンの先生も、無料体験レッスン前日にわざわざ電話をしてくださり(結果、間違い電話に終わっていましたが)、島村楽器全体がアットホーム感じを受けます。

 

 

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島村楽器の残念なところ

まず、レッスン教室の月謝の支払いに、イオンのクレジットカードを作成し、それ経由でしか支払えないところ。
私の生活では、イオンは利用せず、不必要なカード。
まず、不必要なカードは作りたくない。
そして、メインのカードはポイント還元率もよく、支払い等は管理の容易さも含め、メイン一本にしたい。
正直、それを聞いて、島村楽器のレッスン教室やめようかと思ったくらいですから。
まぁ、それ以上に、エアロフォンへの情熱が勝ってしまいましたが。

次に、エアロフォン納品のやりとりの致命的ミス。
楽器の納品なんて、レッスン教室フロアでなく、楽器販売フロアに来るのは、外部の私でも容易に想像できます。
ところが、楽器販売フロアには確認せず、納品されていないと私に伝えていたこと。
うーん、仕事する人として、如何なものか。

最後に、レッスン教室の申し込み手続きをしたとき、対応してくださった方は、おそらく島村楽器で働き始めたばかりだろう方。
働き始めは誰しも不慣れなので全く気にならないです。
それどころか、丁寧に対応しようとする姿勢が伝わってくるので、好感が持てる。
ところが、私の申し込み手続きの対応をしていて、私が質問していた最中に、デスクにお客さんが来たので、そちらの方を優先させました。
うーん、これは仕事に慣れている、慣れていないの問題ではなく、一個人として駄目でしょう。
戻ってきて、すみませんでしたと言ったが、そういう問題ではない。
隣でその様子を見ていた先輩も、それに対して何も言及していなかった。
駄目だ、この会社、と痛感しました。
敢えて何も言いませんでしたが、仕事や商売ってこういう所が全てだと思っています。

レッスンを申し込んだばかりなので、我慢しますが、次にこういう対応されたら、多分ブチ切れます。
2ヶ月分の月謝払っってるけど、多分途中で通わなくなります。
お金払って、プライベートな時間費やしてまで、嫌な思いしたくないですから。

島村楽器さん、社員(バイト?)教育、しっかりしてください。

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